在裝備制造、高科技、醫(yī)療設(shè)備、家電制造等泛制造領(lǐng)域，安裝交付與維修維保等服務(wù)直接關(guān)乎客戶對(duì)品牌的好感度與滿意度，是老客戶經(jīng)營(yíng)的重中之重。但企業(yè)在派工、工程師行為管理、現(xiàn)場(chǎng)操作、滿意度調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，卻普遍面臨諸多難題：

任我行協(xié)同CRM現(xiàn)場(chǎng)派工為您排憂解難。

靈活派工更便捷

任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)可依照甘特圖、地圖派工，將某個(gè)工程師今天需服務(wù)的客戶，按照預(yù)約時(shí)間、緩急程度等綜合指標(biāo)，智能規(guī)劃最佳服務(wù)路線。滿足復(fù)雜的派工場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)派工靈活高效。

此外，工程師還可通過(guò)系統(tǒng)，了解客戶的地址、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時(shí)間，方便工程師隨時(shí)與客戶聯(lián)系，不必把精力耗費(fèi)在查找信息上。讓每個(gè)工程師每天至少多服務(wù)1~2個(gè)客戶，幫助企業(yè)提升了服務(wù)效率、節(jié)省了人工成本。

技師行為可視化

工單接收至派工領(lǐng)料、簽到簽退全過(guò)程行為一目了然，實(shí)時(shí)追蹤售后人員的位置和工作進(jìn)度，監(jiān)控服務(wù)的執(zhí)行情況。同時(shí)，系統(tǒng)能夠生成詳細(xì)的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和客戶滿意度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策支持和改進(jìn)建議。這樣，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)不足之處，提升售后服務(wù)的質(zhì)量和效果，達(dá)成透明化與精細(xì)化管理目標(biāo)

操作流程標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)步驟，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程，工程師遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，可以更好地規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作，保障服務(wù)質(zhì)量同時(shí)捕捉客戶關(guān)鍵信息，洞察潛在商機(jī)；服務(wù)后，服務(wù)費(fèi)用會(huì)自動(dòng)核算，對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)，準(zhǔn)確快速完成結(jié)算。

滿意度驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化

工程師可邀請(qǐng)用戶進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，通過(guò)客觀的評(píng)價(jià)可讓企業(yè)真實(shí)了解用戶滿意度，以及科學(xué)地評(píng)估服務(wù)人員的能力以及態(tài)度，運(yùn)營(yíng)人員精確識(shí)別低分工單，便捷追溯問(wèn)題根源及時(shí)改進(jìn)，也可作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。

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